Dudas frecuentes

Politicas de devolución

¿Cuál es su política de devolución?

Contamos con políticas de devolución flexibles Aceptamos la devolución de todas nuestras piezas de joyería estándar, independientemente del motivo. Esto incluye cambios de opinión, problemas de talla, o simplemente si la pieza no cumple con sus expectativas.En caso de devolución, los gastos de envío hacia nuestras oficinas correrán por cuenta del cliente.

Excepciones importantes: No podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos específicos:

• Piezas personalizadas creadas según sus especificaciones.

• Piezas que hayan sido modificadas a petición suya.

• Artículos con grabados personalizados (nombres, fechas, mensajes especiales)

• Piezas alteradas en otra joyeria o dañadas después de la entrega.

¿En qué condiciones debe estar el producto para poder devolverlo?

Las piezas deberán devolverse en su estado original, sin haber sido utilizadas, alteradas ni dañadas, y acompañadas de su empaque original, certificados de autenticidad y cualquier documentación entregada con la compra. The Cl Jewelry Co se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos requisitos.

¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

Las devoluciones deberán realizarse en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la fecha en que el cliente recibe su pieza.

¿Cómo funciona el proceso de devolución para compras online?

En The Cl Jewelry Co, buscamos ofrecerte una experiencia sin complicaciones. Si deseas iniciar una devolución, podrás hacerlo fácilmente enviándonos un correo a través del formulario disponible en nuestra página web o contactándonos mediante cualquiera de nuestros canales oficiales de atención al cliente. Nuestro equipo te guiará paso a paso en el proceso, proporcionándote las instrucciones necesarias para el retorno de tu pieza. Recomendamos tener a la mano el número de pedido y los datos de compra para agilizar la atención.

¿Puedo cambiar mi joya por otra de diferente modelo o valor?

Sí, puedes cambiar tu joya por cualquier otra pieza disponible en nuestra colección. Si eliges una joya de mayor valor, se tomará en cuenta el monto ya pagado por la pieza original, y solo deberás abonar la diferencia correspondiente.
Es importante tener en cuenta que no será posible realizar cambios en piezas personalizadas, grabadas o hechas a medida, ya que han sido elaboradas exclusivamente para ti.

¿Qué sucede si recibo un producto defectuoso?

En The Cl Jewelry Co, cada pieza es cuidadosamente inspeccionada antes de su envío. Sin embargo, si llegas a recibir un producto con algún defecto de fabricación, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato a través del formulario de nuestra página web o por cualquiera de nuestros medios oficiales de atención.
Nuestro equipo evaluará el caso y, si se confirma el defecto, procederemos con la reparación o reemplazo sin costo adicional para ti.

¿Las joyas personalizadas pueden ser devueltas o cambiadas?

No. Debido a su carácter exclusivo, las joyas personalizadas, grabadas o elaboradas a medida no pueden ser devueltas ni cambiadas. Estas piezas han sido creadas específicamente para ti, reflejando tus gustos, medidas y preferencias personales.
Sin embargo, si el ajuste requerido está relacionado con la talla o medida, te invitamos a contactarnos a través de nuestra página web o medios oficiales de atención para realizar la modificación correspondiente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

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